Chăm sóc khách hàng trên Zalo
Giải pháp giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng đa kênh, tự động, cá nhân hóa với Zalo OA, Mini App, CRM, ZNS, Loyalty và AI Chatbot.
- Phản hồi nhanh chóng, tăng trải nghiệm khách hàng
- Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
- Lưu trữ lịch sử tương tác đầy đủ, dễ dàng tra cứu
- Giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ trung thành
- Tăng khách quay lại và doanh thu bền vững
Xin chào, Minh Anh 👋
Tích điểmĐổi quàƯu đãiLịch sử
Chat với trợ lý AIPhản hồi trong vài giây
Trợ lý nhắc lịchKhông bỏ lỡ lịch hẹn
- 10.000+
- Doanh nghiệp tin dùng
- 99.9%
- Uptime & ổn định
- API Ready
- Dễ dàng tích hợp
- Zalo
- Tích hợp hệ sinh thái Zalo
Mẫu tin ZNS chăm sóc khách hàng
Xem tất cả mẫu tin →Xác nhận đơn hàng
Zalo
Cảm ơn bạn đã đặt hàng #125490 tại ABC Store. Đơn hàng đang được xử lý.
Thông báo xác nhận giúp khách hàng yên tâm ngay sau giao dịch.
Xem mẫuGửi lời cảm ơn sau mua hàng
Zalo
Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn ABC Store. Hy vọng sản phẩm mang đến trải nghiệm tốt.
Tăng thiện cảm và gắn kết khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch.
Xem mẫuNhắc lịch hẹn / lịch sử dụng dịch vụ
Zalo
Nhắc lịch hẹn dịch vụ ngày 21/08 lúc 10:00. Vui lòng xác nhận lịch hẹn.
Giảm no-show, giúp khách hàng không bỏ lỡ lịch hẹn quan trọng.
Xem mẫuThông báo tích điểm / thăng hạng thành viên
Zalo
Bạn vừa tích thêm 120 điểm. Tổng điểm hiện tại 1.850 điểm.
Khuyến khích mua hàng trở lại và nâng hạng thành viên.
Xem mẫuGửi voucher / ưu đãi cá nhân hóa
Zalo
Ưu đãi riêng cho bạn: giảm 20% cho hóa đơn từ 500.000đ.
Gia tăng doanh số với ưu đãi cá nhân hóa đúng thời điểm.
Xem mẫuChúc mừng sinh nhật khách hàng
Zalo
Chúc mừng sinh nhật bạn! Voucher 100.000đ dành riêng trong tháng này.
Tạo tương tác đặc biệt và tăng sự gắn bó với thương hiệu.
Xem mẫuNhắc bảo hành / nhắc tái mua
Zalo
Sản phẩm ABC123 đã hết 6 tháng sử dụng. Bạn có cần hỗ trợ kiểm tra?
Chủ động nhắc bảo hành và tái mua đúng chu kỳ sản phẩm.
Xem mẫuCập nhật trạng thái xử lý / CSKH sau dịch vụ
Zalo
Yêu cầu #7890 đã được xử lý thành công. Cảm ơn bạn đã tin tưởng.
Giữ khách hàng hài lòng và nâng cao chất lượng chăm sóc.
Xem mẫuKịch bản chăm sóc tự động với ZNS + CRM
- 1
Khách mua hàng / đăng ký
Khách phát sinh giao dịch hoặc để lại thông tin
→ - 2
Dữ liệu vào CRM
Thông tin được lưu trữ và đồng bộ tự động
→ - 3
Phân nhóm khách hàng
Phân nhóm theo hành vi, sở thích và vòng đời
→ - 4
Gửi ZNS tự động
Gửi tin nhắc lịch, cảm ơn, ưu đãi và thanh toán
→ - 5
Chatbot/OA hỗ trợ
Tư vấn, tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ 24/7
→ - 6
Đo lường hiệu quả
Theo dõi tỷ lệ gửi, phản hồi và hiệu quả chăm sóc
Tính năng nổi bật cho chăm sóc khách hàng với ZNS
Quản lý mẫu tin ZNS
Kho mẫu đa dạng, dễ tạo và duyệt mẫu
Gửi tin theo sự kiện / hành vi
Tự động gửi theo lịch hẹn, mua hàng hoặc thanh toán
Đồng bộ CRM & lịch sử CSKH
Lưu toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng
Nhắc lịch, nhắc thanh toán, nhắc tái mua
Giảm no-show và tăng tỷ lệ thanh toán
Cá nhân hóa nội dung theo nhóm khách hàng
Nội dung phù hợp với từng tệp và hành vi
Báo cáo tỷ lệ gửi / mở / phản hồi
Theo dõi chi tiết và ra quyết định nhanh
Câu hỏi thường gặp
MiniApp.vn hỗ trợ những kênh chăm sóc khách hàng nào?⌄
MiniApp.vn kết nối Zalo OA, ZNS, Mini App, CRM, chatbot và các kênh liên hệ của doanh nghiệp.
CRM của MiniApp.vn có lưu trữ được lịch sử tương tác không?⌄
Có. Hồ sơ khách hàng lưu giao dịch, hội thoại, chiến dịch, ưu đãi và lịch sử chăm sóc.
ZNS là gì và có lợi ích gì cho doanh nghiệp?⌄
ZNS là dịch vụ thông báo trên Zalo giúp doanh nghiệp gửi thông tin giao dịch và chăm sóc đúng thời điểm.
Chi phí triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng là bao nhiêu?⌄
Chi phí phụ thuộc số lượng khách hàng, mẫu tin, kịch bản tự động và hệ thống cần tích hợp.
AI Chatbot có thể trả lời những câu hỏi gì?⌄
Chatbot có thể tư vấn sản phẩm, tra cứu trạng thái, ghi nhận yêu cầu và chuyển tiếp cho nhân viên.
Thời gian triển khai và tích hợp mất bao lâu?⌄
Các luồng tiêu chuẩn có thể triển khai nhanh; tích hợp riêng sẽ được khảo sát và lập kế hoạch cụ thể.
Sẵn sàng nâng cấp chăm sóc khách hàng trên Zalo?
Trải nghiệm giải pháp toàn diện, tự động và cá nhân hóa cùng MiniApp.vn.
Quét QR để xem demo ngay