Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào trải nghiệm khách hàng và tự động hóa vận hành, việc tích hợp nền tảng nhắn tin như Zalo trở nên vô cùng cần thiết. Zalo OA API là gì? Đây là bộ công cụ do Zalo cung cấp, cho phép doanh nghiệp kết nối hệ thống nội bộ (CRM, chatbot, phần mềm CSKH…) với Zalo Official Account (OA) để quản lý, gửi tin nhắn, và tương tác với người dùng Zalo một cách linh hoạt, tự động và quy mô lớn. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp để tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo, thì OA API chính là công cụ không thể bỏ qua.

Nội dung bài viết

1. Zalo OA API là gì?

alo OA API là bộ công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và vận hành tài khoản Zalo Official Account (OA) thông qua tích hợp với hệ thống phần mềm nội bộ như CRM, ERP hoặc chatbot. Việc sử dụng OA API giúp tự động hóa thao tác, dễ dàng quản lý nhiều tài khoản cùng lúc và tối ưu luồng dữ liệu tập trung.

Để triển khai được hệ thống này, doanh nghiệp cần thiết lập đầy đủ các tài khoản sau:

Tài khoảnChức năng chínhCách khởi tạo & sử dụng
Zalo Official Account (OA)Là kênh đại diện chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Dùng để tương tác với người dùng Zalo cá nhân thông qua tin nhắn, bài viết, thông báo…Tạo tài khoản Zalo OA và xác thực danh tính theo hướng dẫn của Zalo
Zalo AppỨng dụng của doanh nghiệp được tạo trên nền tảng dành cho nhà phát triển của Zalo. Dùng để quản lý OA hoặc tích hợp các dịch vụ khác như Mini App, ZNS…Tạo ứng dụng tại https://developers.zalo.me và khai báo quyền
Zalo Cloud Account (ZCA)Tài khoản trung gian dùng để quản lý ngân sách, chi tiêu dịch vụ trên Zalo như ZNS, OA Notification…Khởi tạo ZCA, liên kết với OA và gán cho ứng dụng Zalo App tương ứng

Lưu ý: Để hệ thống OA API hoạt động trơn tru, bạn cần xác thực ứng dụng (Zalo App) và cấp đầy đủ quyền truy cập theo yêu cầu. Ngoài ra, ZCA cũng cần được cấu hình đúng để thanh toán chi phí gửi tin nhắn (ZNS, OA Message…) theo định mức.

2. Zalo OA API hoạt động như thế nào?

Zalo OA API hoạt động dựa trên cơ chế kết nối giữa tài khoản Zalo Official Account (OA) và hệ thống phần mềm nội bộ của doanh nghiệp (như CRM, chatbot, ERP…) thông qua giao thức HTTP và Webhook. Quá trình này gồm 3 bước chính:

2.1. Xác thực và cấp quyền truy cập

  • Doanh nghiệp tạo Zalo App và liên kết với Zalo OA thông qua trang Zalo Developer.
  • Người dùng (admin OA) cần cấp quyền truy cập cho ứng dụng qua cơ chế OAuth 2.0, từ đó hệ thống nhận được Access Token – dùng để gọi các API.

2.2. Gửi và nhận dữ liệu qua API

  • Doanh nghiệp có thể dùng OA API để thực hiện các tác vụ như:
    • Gửi tin nhắn cho người dùng đã “quan tâm” OA
    • Đăng bài viết, lấy lịch sử tương tác
    • Quản lý thông tin người theo dõi
    • Gắn thẻ, phân loại người dùng, v.v.
  • Các lệnh API này được gửi từ hệ thống nội bộ đến Zalo thông qua HTTP Request (POST/GET) kèm Access Token.

2.3. Nhận thông báo từ người dùng thông qua Webhook

Hệ thống của doanh nghiệp tiếp nhận dữ liệu này để xử lý như phản hồi tự động, lưu lịch sử, cập nhật trạng thái khách hàng,…

Khi người dùng Zalo nhắn tin, nhấn vào nút trong OA, hoặc tương tác với thông báo, Zalo sẽ gửi dữ liệu ngược lại về địa chỉ Webhook mà doanh nghiệp đã khai báo trước đó.

Xem thêm tại đây: Cách nâng cấp tài khoản Zalo Business trên điện thoại đơn giản trong 3 phút

3. Các loại Zalo API

3.1. Zalo Notification Service (ZNS) API

Zalo Notification Service API là một giải pháp mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp sử dụng Zalo Official Account, cho phép gửi thông báo chủ động đến người dùng thông qua số điện thoại đã liên kết với tài khoản Zalo.

Thông qua API này, doanh nghiệp có thể:

  • Quản lý và phân loại các mẫu thông báo (ZNS template) theo từng mục đích sử dụng.
  • Theo dõi trạng thái gửi và kiểm duyệt nội dung của từng thông báo một cách chi tiết.
  • Truy cập báo cáo hiệu quả của các mẫu ZNS trong vòng 48 giờ gần nhất, bao gồm số lượt gửi, lượt mở và phản hồi.
  • Tích hợp thêm Mini App và sử dụng các mẫu voucher ZNS mới, giúp tối ưu hiệu quả truyền thông và khuyến mãi.
  • Thu thập phản hồi của người dùng thông qua các thông báo tương tác, hỗ trợ cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

ZNS API đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, logistics, dịch vụ đặt lịch, tài chính… nhờ khả năng gửi tin nhắn giao dịch, xác nhận đơn, OTP, nhắc lịch, chăm sóc sau bán hàng một cách tự động và đúng thời điểm.

3.2. Article API

Article API là công cụ cho phép doanh nghiệp kết nối và quản lý nội dung bài viết trên Zalo Official Account một cách tự động. Thông qua giao thức HTTP, doanh nghiệp có thể dễ dàng:

  • Tạo mới, chỉnh sửa hoặc cập nhật các bài viết ngay từ hệ thống nội bộ
  • Đăng tải nội dung đa phương tiện như hình ảnh, video lên Zalo OA
  • Đồng bộ hóa dữ liệu bài viết giữa hệ thống doanh nghiệp và nền tảng Zalo

API này đặc biệt hữu ích trong việc triển khai các chiến dịch nội dung số lượng lớn, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán trên các kênh truyền thông.

3.3. Official Account (OA) API

Official Account API là bộ công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và vận hành tài khoản Zalo OA một cách tự động và hiệu quả. Zalo OA đóng vai trò như một kênh truyền thông chính thức, được Zalo xác thực, giúp tổ chức dễ dàng tiếp cận và tương tác với người dùng đã quan tâm.

Với OA API, doanh nghiệp có thể:

  • Gửi tin nhắn chủ động dưới nhiều định dạng như văn bản, hình ảnh, video, liên kết,… theo đúng chuẩn hiển thị của Zalo OA
  • Theo dõi và truy xuất thông tin hội thoại giữa OA và người dùng để phục vụ chăm sóc khách hàng
  • Quản lý hạn mức (quota) tin nhắn theo từng loại API call
  • Xử lý sự kiện người dùng như nhấn quan tâm, nhắn tin, gắn thẻ, thông qua Webhook để thiết lập các luồng tự động hóa

3.4. Social API

Zalo Social API khác với các Zalo API khác ở chỗ nó cho phép tương tác dưới tư cách Zalo cá nhân. Điều này hữu ích cho việc xây dựng thương hiệu cá nhân, với các tính năng như truy xuất dữ liệu cá nhân, đăng bài lên nhật ký, và gửi tin nhắn cho bạn bè dưới danh nghĩa người dùng Zalo.

4. Mô hình vận hành Zalo OA bằng công cụ OA OpenAPI

Để doanh nghiệp có thể vận hành Zalo OA một cách linh hoạt bằng OA OpenAPI, cần thực hiện bước kết nối hệ thống nội bộ với Zalo thông qua việc ủy quyền truy cập cho ứng dụng Zalo App. Sau khi được cấp quyền, doanh nghiệp có thể sử dụng các lệnh API để quản trị OA, gửi/nhận tin nhắn và thực hiện các thao tác liên quan đến người dùng.

4.1. Quản lý dữ liệu và vận hành tài khoản OA bằng OA Open API

4.2. Tương tác với người dùng qua OA Open API

Doanh nghiệp sẽ nhận được ID người dùng khi họ tương tác với OA hoặc sản phẩm liên kết với Official Account trên Zalo.

  • Zalo Official Account: xem thêm cách tương tác từ người dùng đến OA tại đây.
  • Zalo MiniApp: xem thêm cách yêu cầu người dùng cho phép gửi thông báo qua Official Account trên Zalo Mini App tại đây.

Điều kiện gửi tin nhắn hoặc thực hiện cuộc gọi sẽ được quy định tương ứng ở các tài liệu sau:

  • Điều kiện gửi tin nhắn tư vấn
  • Điều kiện gửi tin giao dịch
  • Điều kiện gửi tin truyền thông
  • Điều kiện thực hiện cuộc gọi

4.3. Các nhóm quyền trong hệ thống OA OpenAPI

Hệ thống Zalo OA OpenAPI được chia thành nhiều nhóm quyền, giúp doanh nghiệp có thể linh hoạt tùy chỉnh và tích hợp theo từng nhu cầu cụ thể. Cụ thể:

  • Gửi và nhận tin nhắn theo UID: Tương tác với người dùng đã quan tâm OA
  • Thực hiện và quản lý cuộc gọi thoại
  • Tạo, chỉnh sửa và đăng nội dung (bài viết, hình ảnh, video) lên OA
  • Quản lý thông tin tài khoản OA: Bao gồm thông tin hồ sơ, trạng thái hoạt động…
  • Truy xuất và cập nhật thông tin người dùng đã tương tác

Với mỗi nhóm quyền, Zalo cung cấp webhook tương ứng, giúp hệ thống nội bộ của doanh nghiệp nhận thông báo và phản hồi kịp thời khi có sự kiện xảy ra từ phía người dùng hoặc nền tảng Zalo.

4.4. Ai nên sử dụng OA OpenAPI?

Zalo OA OpenAPI đặc biệt phù hợp với các mô hình doanh nghiệp sau:

  • Doanh nghiệp sở hữu nhiều tài khoản OA, như chuỗi bán lẻ, hệ thống nhà hàng, trung tâm dịch vụ…
  • Doanh nghiệp cần đồng bộ dữ liệu OA với hệ thống quản trị nội bộ, chẳng hạn như CRM, CDP, ERP, POS, hệ thống Chatbot hoặc nền tảng bán hàng đa kênh (Omnichannel)
  • Doanh nghiệp có đội ngũ kỹ thuật (developer) sẵn sàng triển khai tích hợp theo tài liệu API

Giải pháp này không chỉ giúp tiết kiệm nguồn lực vận hành mà còn mở rộng khả năng chăm sóc khách hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh trên nền tảng Zalo.

5. Cách sử dụng Zalo API

Để triển khai và tích hợp các chức năng từ Zalo API vào hệ thống của doanh nghiệp, bạn có thể làm theo các bước sau:

5.1. Khởi tạo ứng dụng mới

Trước tiên, hãy đăng nhập vào tài khoản Zalo Official Account. Sau đó truy cập trang dành cho nhà phát triển tại https://developers.zalo.me để bắt đầu tạo ứng dụng.

Tại đây, bạn sẽ được cung cấp bảng điều khiển (Dashboard) với nhiều lựa chọn mẫu ứng dụng khác nhau. Tùy thuộc vào nhu cầu tích hợp — ví dụ như gửi tin nhắn OA, tích hợp Mini App, hay sử dụng API xã hội — bạn chọn loại ứng dụng phù hợp để tiếp tục cấu hình.

5.2. Thiết lập chức năng đăng nhập Zalo (dành cho Social API)

Nếu bạn có nhu cầu tích hợp tính năng đăng nhập bằng tài khoản Zalo trên website hoặc ứng dụng của mình, đây là bước quan trọng cần thực hiện.

Trên menu bên trái của Dashboard, chọn mục “Đăng nhập” (Login). Tại đây, Zalo cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn cách lấy mã xác thực OAuth2 để người dùng đăng nhập qua Zalo một cách an toàn. Giao diện hoàn toàn bằng tiếng Việt, dễ thao tác và tích hợp cho nhiều nền tảng khác nhau (web, mobile, desktop…).

5.3. Liên kết với tài khoản Zalo Official Account

Zalo API dùng để xác định Webhook của Official Account sẽ được trả về. Nếu sử dụng Social API, bước này không cần thiết.

Một số lưu ý:

  • URL của Webhook phải hoạt động và trả về HTTP Code 200 (dù chưa xử lý gì). File PHP có thể để trống ban đầu.
  • OA Secret Key bị ẩn – nhấn vào biểu tượng con mắt để xem.
  • OA Secret Key dùng trong Webhook để xác minh dữ liệu, ngăn chặn dữ liệu giả từ bên ngoài.

5.4. Gửi xét duyệt quyền sử dụng API của ứng dụng

Chỉ trừ Social API, các Zalo API khác đều phải qua bước này.

  • Truy cập “Sản phẩm > Official Account > Thiết lập chung” ở cột trái, nhập Callback URL là link để redirect khi yêu cầu mã xác thực oAuth2 từ Zalo. URL này sẽ dùng để cấp Access Token sau này.
  • OAuth Code: Mã xác thực phân quyền cho ứng dụng bên thứ 3 sau khi user login và cấp quyền thành công.
  • Access Token: Mã cho phép truy cập thông tin bảo vệ, dùng để gọi Open API.

Lưu ý: Domain của URL phải trùng với domain đã khai báo trong Miền ứng dụng. Bỏ qua các ô Code Challenge và State, sẽ tạo chúng sau bằng PHP khi lấy Access Token.

Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã hiểu rõ Zalo OA API là gì và vì sao nó đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược chuyển đổi số của nhiều doanh nghiệp. Với khả năng tích hợp sâu, linh hoạt và tối ưu trải nghiệm khách hàng ngay trong hệ sinh thái Zalo – nền tảng có hàng chục triệu người dùng tại Việt Nam – Zalo Business API mở ra cơ hội nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng.

Liên hệ để được tư vấn:

  • Hotline: 0901 888 903
  • Website: https://miniapp.vn/
  • Địa chỉ: Tòa nhà Thanh Long, 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
5/5 - (3 bình chọn)