Trong kỷ nguyên số, việc tận dụng các nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng đã trở thành xu hướng tất yếu. Một trong những công cụ hiệu quả nhất hiện nay chính là Zalo OA – kênh bán hàng chính thống, uy tín và gần gũi với người dùng Việt Nam. Bài viết “Hướng dẫn cách bán hàng trên Zalo OA” sẽ giúp bạn nắm vững các bước triển khai từ cơ bản đến nâng cao, nhằm khai thác tối đa tiềm năng kinh doanh trên nền tảng này.
1. Giới thiệu về Zalo OA và xu hướng bán hàng năm 2025
Zalo OA (Zalo Official Account) là kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến được tích hợp ngay trong nền tảng Zalo – ứng dụng nhắn tin có hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam. Đây là “cửa hàng số” giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng mục tiêu và triển khai hoạt động bán hàng hiệu quả mà không tốn phí sàn như các kênh thương mại điện tử khác.
Bước sang năm 2025, xu hướng thương mại số tại Việt Nam đang thay đổi mạnh mẽ. Người tiêu dùng ưu tiên trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa. Họ muốn đặt hàng, nhận khuyến mãi và được chăm sóc trực tiếp ngay trên nền tảng quen thuộc – và Zalo OA chính là công cụ đáp ứng trọn vẹn nhu cầu này.
Doanh nghiệp không chỉ tận dụng Zalo OA để giới thiệu sản phẩm, mà còn có thể kết hợp với MiniApp.vn, Zalo Mini App và các tính năng ZNS để tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và tối ưu chuyển đổi. Đây chính là xu hướng tất yếu trong năm 2025 để doanh nghiệp bứt phá doanh thu.
2. Vì sao doanh nghiệp nên bán hàng trên Zalo OA?
Trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng tăng và mức độ cạnh tranh trên các sàn thương mại điện tử ngày càng khốc liệt, việc lựa chọn Zalo OA (Zalo Official Account) làm kênh bán hàng mang lại nhiều lợi thế nổi bật cho doanh nghiệp:
- Tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ: Zalo có hơn 75 triệu người dùng thường xuyên, trong đó phần lớn thuộc nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm trực tuyến cao. Đây là nguồn khách hàng tiềm năng vô cùng lớn cho doanh nghiệp.
- Không tốn phí sàn – tối đa lợi nhuận: Khác với các sàn thương mại điện tử, bán hàng trên Zalo OA không mất phí chiết khấu. Doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng kênh bán hàng riêng và tối ưu hóa lợi nhuận.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Zalo OA hỗ trợ gửi tin nhắn ZNS, Broadcast và quản lý thông tin người dùng qua UID. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng chăm sóc khách hàng theo từng nhóm, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hiệu quả.
- Tích hợp bán hàng và chăm sóc ngay trên một nền tảng: Với Zalo OA, doanh nghiệp vừa có thể giới thiệu sản phẩm, chốt đơn, gửi khuyến mãi, vừa chăm sóc sau mua mà không cần thêm công cụ trung gian.
- Phù hợp xu hướng số hóa năm 2025: Người tiêu dùng ngày nay ưu tiên sự tiện lợi và kết nối nhanh chóng. Zalo OA cho phép khách hàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ ngay trên ứng dụng họ sử dụng hàng ngày, từ đó gia tăng khả năng chuyển đổi.
Zalo OA không chỉ là một kênh bán hàng, mà còn là “hệ sinh thái mini” giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, nuôi dưỡng khách hàng và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
Xem thêm tại đây: Top 10+ phương pháp chăm sóc khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp KHÔNG THỂ BỎ QUA
3. Zalo Post
Một trong những tính năng Zalo OA mà doanh nghiệp nên sử dụng để chia sẻ các bài viết, video về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, duy trì sự hiện diện thương hiệu với người dùng. Nội dung tuỳ thuộc vào chiến dịch của doanh nghiệp nên có thể là thông tin sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm hay mẹo vặt cuộc sống.
3.1. Cách đăng bài trên Zalo OA
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Zalo OA
Truy cập vào đường dẫn https://oa.zalo.me/home và đăng nhập bằng tài khoản Zalo OA đã đăng ký.
Bước 2: Soạn nội dung bài viết
- Cách 1: Vào mục Nội dung → Bài viết → Soạn bài viết
- Cách 2: Vào Broadcast → Gửi broadcast → Tạo bài viết mới
Bước 3: Thiết kế nội dung
Thêm đầy đủ hình ảnh, video, văn bản và lưu ý chọn kích thước ảnh đúng chuẩn của Zalo OA để đảm bảo hiển thị đẹp mắt trên mọi thiết bị.
Bước 4: Xuất bản
Nhấn Xuất bản để hoàn tất. Sau khi đăng, bài viết sẽ hiển thị trực tiếp đến khách hàng đang quan tâm OA của bạn.
Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp nên thường xuyên cập nhật nội dung đa dạng như tin tức, ưu đãi, sản phẩm mới và kết hợp với Broadcast để gia tăng khả năng tiếp cận.
3.2. Quản lý cửa hàng online trên Zalo OA
Khi tài khoản OA đã được xác thực, doanh nghiệp có thể mở gian hàng online ngay trên Zalo và thực hiện:
- Đăng tải, chỉnh sửa hoặc xóa sản phẩm dễ dàng
- Tạo và quản lý danh mục sản phẩm khoa học, rõ ràng
- Theo dõi và xử lý đơn hàng ngay trên hệ thống OA
- Triển khai các chương trình marketing như giảm giá, flash sale, combo khuyến mãi…
- Thiết lập chính sách bán hàng: thanh toán, vận chuyển, đổi trả, hậu mãi
Lưu ý: Để cửa hàng trực tuyến trên Zalo trở nên uy tín và thu hút khách hàng hơn, doanh nghiệp nên đăng ký dấu tích vàng Zalo OA. Đây là minh chứng xác thực giúp gia tăng niềm tin và thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi khi bán hàng.
THÔNG BÁO:
Zalo Shop NGỪNG hoạt động kể từ năm 2024. Thay vào đó, nền tảng Zalo Video sẽ là công cụ mới giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp, quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu bằng nội dung hấp dẫn, nhanh chóng và dễ tiếp cận hơn.
3.3. Giới thiệu về Broadcast trên Zalo OA
Một trong những phương pháp bán hàng hiệu quả trên Zalo OA chính là sử dụng tin Broadcast. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp gửi thông điệp đến toàn bộ người quan tâm OA hoặc phân nhóm theo từng tệp khách hàng cụ thể.
Broadcast thường được tận dụng để:
- Thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới
- Quảng bá sự kiện hoặc chiến dịch thương hiệu
Với hình thức này, doanh nghiệp không chỉ tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng cùng lúc, mà còn có thể tạo ra hiệu ứng truyền thông lan tỏa, giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu và gia tăng doanh thu.
Tùy gói dịch vụ Zalo OA mà số lượng tin Broadcast được gửi mỗi tháng sẽ khác nhau:
- Gói cơ bản: 1 tin/tháng
- Gói dùng thử hoặc nâng cao: 4 tin/tháng
- Gói Premium: 6 tin/tháng
Lưu ý: Số lượng tin Broadcast doanh nghiệp gửi đi có thể khác với số lượng khách hàng thực tế nhận được, bởi người dùng cũng có những giới hạn riêng trong việc tiếp nhận tin nhắn từ OA.
Việc tận dụng Broadcast một cách khéo léo, kết hợp cùng nội dung sáng tạo và khuyến mãi hấp dẫn, sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả bán hàng trên Zalo OA.
3.4. Cách tạo tin nhắn Broadcast trên Zalo OA
Để tận dụng tính năng Broadcast trong bán hàng trên Zalo OA, bạn có thể thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Truy cập tính năng Broadcast
Đăng nhập vào Zalo OA → chọn Quản lý → Cửa hàng → Broadcast → Tạo tin nhắn.
Bước 2: Soạn nội dung tin nhắn
- Nhập tiêu đề và nội dung chính của tin nhắn.
- Thêm hình ảnh hoặc video minh họa để làm tin nhắn trực quan, hấp dẫn và giàu thông tin hơn.
Bước 3: Xác định đối tượng nhận tin
- Có thể chọn gửi cho toàn bộ khách hàng đang quan tâm OA, hoặc phân nhóm khách hàng cụ thể.
- Với phân nhóm, doanh nghiệp có thể lọc theo:
- Vị trí địa lý (theo khu vực khách hàng)
- Độ tuổi
- Giới tính
Bước 4: Cài đặt thời gian gửi
Chọn mục Cài đặt thời gian và xác định thời điểm muốn phát hành tin nhắn. Điều này giúp bạn chủ động chọn khung giờ “vàng” để tăng tỷ lệ mở và tương tác.
Bước 5: Xem trước và kiểm tra
Xem lại toàn bộ nội dung để chắc chắn rằng tin nhắn đã được trình bày rõ ràng, hình ảnh hiển thị đúng chuẩn.
Bước 6: Gửi tin nhắn
Khi mọi thứ đã hoàn chỉnh, nhấn Gửi để hệ thống phát hành tin Broadcast đến khách hàng. Việc thiết kế và gửi tin Broadcast chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ truyền tải thông điệp chính xác, mà còn tạo ra hiệu ứng tích cực trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
3.5. Gửi tin nhắn ZNS
alo Notification là dịch vụ dành cho các tài khoản Zalo OA, giúp gửi thông tin đến khách hàng trực tiếp qua tin nhắn Zalo. Nếu broadcast chỉ có thể gửi cho đối tượng người nhận đã quan tâm Zalo OA của bạn, thì với ZNS, bạn chỉ cần cung cấp danh sách số điện thoại của nhóm khách hàng mục tiêu, thì ZNS có thể gửi tới các khách hàng đó, miễn là số điện thoại đó có đăng ký và sử dụng Zalo.
Một số ứng dụng ZNS có thể tham khảo:
- Xác nhận đăng ký tài khoản thành công
- Gửi thông báo xác nhận đơn hàng đến khách mua hàng trực tuyến
- Cập nhật trạng thái đơn hàng của khách qua các giai đoạn
- Xác nhận hợp đồng và các thông tin tài chính, giao dịch….
- Thông báo đến hạn thanh toán dịch vụ
- Thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi,…
Các tin nhắn ZNS cần phải thiết kế theo mẫu, giới hạn trong 400 ký tự và có đính kèm logo thương hiệu, và đính kèm nút gọi điện nhanh, hoặc các nút điều hướng dẫn đến trang chủ Zalo OA, website,…
Có 3 dạng nội dung ZNS với các mức phí khác nhau, bao gồm:
- ZNS dạng văn bản: 200đ/ tin
- ZNS dạng bảng: 200đ/tin
- ZNS gửi mã OTP: 300đ/tin
- Riêng nhóm tài khoản hành chính công và tiện ích thiết yếu như điện, nước, internet,… ZNS dạng văn bảng và bảng có giá là 120đ/tin.
Hiện tại, doanh nghiệp có thể triển khai sử dụng dịch vụ ZNS thông qua 2 cách:
- Liên lạc trực tiếp với Zalo và chờ xét duyệt.
- Triển khai thông tin qua các đối tác cấp cao của Zalo Agency có chuyên môn trong lĩnh vực triển khai giải pháp truyền thông như MiniApp.vn
3.6. Chatbox
Chatbox là công cụ hỗ trợ nhắn tin tư vấn khách hàng, được Zalo phát triển dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo, có thể tự động hoá trong quá trình tư vấn giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Các tính năng nổi bật của Zalo OA bao gồm:
- Tự động gửi tin nhắn chào mừng khi có khách hàng quan tâm OA
- Trả lời tin nhắn khách hàng tự động theo từ khoá, mẫu câu hoặc theo kịch bản
- Xin thông tin khách hàng
- Tạo khảo sát thu thập thông tin khách hàng
- Đặt lịch hẹn tự động
- Lọc thông tin và phân loại khách hàng mục tiêu.
3.7. Tính năng gọi thoại trên Zalo OA
Một trong những điểm nổi bật mà Zalo OA mang lại cho doanh nghiệp – khác biệt hoàn toàn so với Fanpage – chính là khả năng gọi thoại trực tiếp. Doanh nghiệp có thể dễ dàng kết nối với khách hàng qua cuộc gọi mà không phát sinh chi phí, hoặc tích hợp Zalo OA với hệ thống tổng đài nội bộ để hợp nhất kênh liên lạc.
Bên cạnh đó, mọi lịch sử cuộc gọi đều được lưu trữ và quản lý tập trung, giúp doanh nghiệp thuận tiện trong việc theo dõi, đối soát và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Nhờ vậy, quá trình bán hàng trên Zalo trở nên chuyên nghiệp, hiệu quả và tối ưu hơn.
3.8. Tương tác trực tiếp và tự động hóa trên Zalo OA
Zalo OA không chỉ cho phép doanh nghiệp nhắn tin trực tiếp với khách hàng mà còn tích hợp nhiều tính năng tự động hóa thông minh. Doanh nghiệp có thể thiết lập tin nhắn chào mừng, kịch bản trả lời tự động, mẫu tin nhắn theo Zalo UID, cũng như thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách khoa học.
Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ gắn nhãn hội thoại để phân loại khách hàng và thiết lập quy trình xử lý phù hợp với từng tình huống. Nhờ đó, doanh nghiệp vừa đảm bảo sự tương tác cá nhân hóa, vừa tối ưu hóa hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng.
4. Hướng dẫn tạo ZaloBot để thu hút khách hàng trên ZaloBot.vn
ZaloBot.vn là nền tảng giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng chatbot tự động trên Zalo OA nhằm gia tăng tương tác và thu hút khách hàng. Để bắt đầu, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập ZaloBot.vn và đăng ký tài khoản
Vào trang chủ ZaloBot.vn, chọn Đăng ký và điền thông tin cần thiết. Sau đó, kết nối với tài khoản Zalo OA mà bạn muốn triển khai bot.
Bước 2: Lựa chọn mẫu chatbot phù hợp
ZaloBot.vn cung cấp nhiều mẫu kịch bản sẵn có như: tư vấn sản phẩm, đặt hàng, chăm sóc khách hàng, mini game… Bạn có thể chọn mẫu hoặc tự thiết kế kịch bản riêng cho doanh nghiệp.
Bước 3: Thiết lập kịch bản trò chuyện
- Tạo lời chào ấn tượng để gây thiện cảm ban đầu.
- Cài đặt các kịch bản trả lời tự động (FAQ, thông tin sản phẩm, chính sách…).
- Tích hợp nút hành động (CTA) như “Đặt hàng ngay”, “Nhận ưu đãi”, “Đăng ký dịch vụ”… để dẫn dắt khách hàng.
Bước 4: Kết nối và thu hút khách hàng
- Gắn chatbot vào Zalo OA của doanh nghiệp.
- Quảng bá đường link OA có chatbot trên website, fanpage, hoặc chạy quảng cáo Zalo Ads để tiếp cận nhiều người dùng hơn.
Bước 5: Theo dõi và tối ưu
ZaloBot.vn có sẵn công cụ báo cáo giúp bạn theo dõi số lượt tương tác, tỉ lệ chuyển đổi và hành vi khách hàng. Dựa trên số liệu này, bạn có thể điều chỉnh kịch bản để tối ưu hiệu quả thu hút khách hàng.
Có thể thấy, Zalo OA không chỉ là một kênh giao tiếp mà còn là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Hy vọng với hướng dẫn cách bán hàng trên Zalo OA được chia sẻ trong bài viết, bạn sẽ dễ dàng xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, gia tăng doanh thu và phát triển bền vững trong năm 2025.
Liên hệ để được tư vấn:
- Hotline: 0901 888 903
- Website: https://miniapp.vn/
- Địa chỉ: Tòa nhà Thanh Long, 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
