Bạn muốn tự động hóa trả lời tin nhắn, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng? Đừng lo, chỉ với Top 3 bước tạo chatbot trên Zalo OA đơn giản, bạn hoàn toàn có thể thiết lập một trợ lý ảo thông minh, hoạt động 24/7 và phản hồi khách hàng ngay lập tức. Hãy cùng khám phá cách làm ngay sau đây!
1. Điều kiện để kết nối Zalo OA với Chatbot
Để kết nối tài khoản OA với Chatbot, doanh nghiệp phải thỏa mãn 3 điều kiện quan trọng sau:
- Bạn có ít nhất 1 tài khoản Zalo OA.
- Zalo OA đã xác thực và sở hữu gói tính năng dịch vụ.
- Tài khoản cá nhân của bạn phải là quản trị viên (admin) của OA đó.
Nếu doanh nghiệp đã tạo, hãy chuyển tài khoản OA sang dạng cửa hàng có thể thực hiện cách tạo Chatbot trên Zalo với 3 bước.
2. Cách tạo chatbot trên Zalo OA
Sau khi đảm bảo các tiêu chí trên, doanh nghiệp tiến hành thực hiện cách tạo Chatbot trên Zalo với 3 bước:
- Bước 1: Truy cập vào website https://oa.zalo.me/manage/oa, chọn OA đã xác thực và đang sở hữu gói dịch vụ. Nếu bạn sở hữu nhiều OA, chọn OA mà bạn muốn kết nối Chatbot.
Bước 2: Trên thanh menu chọn Chatbot hoặc truy cập website https://oa.zalo.me/chatbot.
Bước 3: Sau khi thực hiện xong bước 2, nếu giao diện hiện ra “Trang tổng quan”. Đến đây bạn đã kết nối Chatbot thành công.
3. Mẹo viết kịch bản tin nhắn cho chatbot Zalo OA
Khi xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng trên Zalo, bạn cần xác định mục tiêu của chatbot trước khi bắt tay vào soạn kịch bản tư vấn. Sau khi đã xác định rõ mục tiêu, bạn cần lưu ý những điều sau để kịch bản của bạn trở nên rành mạch hơn:
- Ngôn ngữ sử dụng đơn giản, dễ hiểu, ngắn gọn, phù hợp với đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.
- Sử dụng câu đơn, tránh sử dụng câu ghép, câu phức có nhiều vế sẽ làm khách hàng khó hiểu.
- Nên soạn sẵn trước nhiều câu hỏi, để người dùng có thể sẽ có nhiều cơ hội hơn khai thác từ tin nhắn tự động mà không cần chờ tới giờ hành chính.
- Cung cấp cho người dùng nhiều sự lựa chọn hơn, để tận dụng tối đa tương tác của người dùng với chatbot.
- Chèn thêm nhiều hình ảnh, video sinh động, bắt mắt, sinh động giúp người xem dễ dàng hình dung để hiểu vấn đề.
Hãy thử nghiệm nhiều lần và tinh chỉnh đến khi chatbot thực hiện đúng những gì mà doanh nghiệp mong muốn.
Xem thêm tại đây: Top 2 cách đăng nhập Zalo OA trên máy tính dễ dàng
4. Thiết lập tin nhắn trả lời tự động
Để đảm bảo chatbot vẫn hỗ trợ khách hàng hiệu quả ngay cả khi không hiểu rõ yêu cầu, bạn có thể cài đặt các câu hỏi gợi ý. Thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào đường dẫn https://oa.zalo.me/chatbot.
Bước 2: Tại menu dọc bên trái, chọn mục Chatbot, sau đó chọn Trả lời tự động.
Bước 3: Nhấn Chỉnh sửa ở góc trên bên phải màn hình.
Bước 4: Soạn tin nhắn mở đầu để khởi tạo cuộc trò chuyện với khách hàng.
Bước 5: Nhấn Thêm nút để đưa vào những câu hỏi hoặc yêu cầu thường gặp, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Bước 6: Chọn Thêm tin nhắn (có thể kèm hình ảnh) để tạo các phản hồi tự động cho từng câu hỏi.
Lưu ý: Số lượng câu hỏi gợi ý được thêm ở bước “Thêm nút” cần tương ứng với số lượng tin nhắn phản hồi đã tạo. Sau khi soạn xong, liên kết từng nút với phản hồi tương ứng bằng cách chọn Gửi tin nhắn và chọn tin nhắn phù hợp. Cuối cùng, nhấn Hoàn thành để lưu lại cài đặt.in nhắn”, chọn tin nhắn tự động phù hợp cho câu hỏi. Chọn “Hoàn thành” để kết thúc thao tác.
Như vậy, chỉ với Top 3 bước tạo chatbot trên Zalo OA đơn giản, bạn đã có thể sở hữu một hệ thống trả lời tự động chuyên nghiệp, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và nâng cao trải nghiệm tương tác. Hãy bắt tay triển khai ngay hôm nay để tối ưu hiệu quả kinh doanh và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ của bạn.
Liên hệ để được tư vấn:
- Hotline: 0901 888 903
- Website: https://miniapp.vn/
- Địa chỉ: Tòa nhà Thanh Long, 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
