Khám phá ngay loạt tính năng mới trên Zalo Official Account – Giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác và nâng tầm chất lượng chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo!
1. Tạo và gia hạn nhóm chat GMF dễ dàng, không giới hạn
Giờ đây, doanh nghiệp có thể linh hoạt thiết lập nhiều nhóm chat GMF để kết nối hiệu quả với khách hàng, đối tác hoặc đội ngũ nội bộ – tuỳ theo từng nhu cầu cụ thể. Việc giao tiếp trực tiếp bằng tài khoản OA đã xác minh (tick vàng) không chỉ tăng độ uy tín mà còn giúp nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu trên Zalo.
Quản trị viên có thể tạo mới, quản lý và gia hạn nhóm GMF nhanh chóng qua 2 phương thức chính:
- OA Manager – giao diện quản lý trực quan, dễ thao tác
- OpenAPI – tích hợp linh hoạt với hệ thống của doanh nghiệp
👉 Xem hướng dẫn chi tiết về cách tạo, thanh toán và gia hạn qua OA Manager tại đây
👉 Khám phá cách thao tác và thanh toán qua OpenAPI tại đây
📌 Lưu ý: Tính năng Quản lý nhóm hiện chỉ khả dụng đối với các Official Account đang sử dụng Gói Nâng cao hoặc Gói Premium.
2. Tính năng mới – Bình luận trực tiếp trên bài viết OA
Zalo Official Account vừa chính thức ra mắt tính năng Bình luận bài viết, cho phép cả doanh nghiệp và người dùng tương tác trực tiếp ngay trên bài viết của OA, từ cả máy tính và thiết bị di động.
Đây là một điểm chạm mới mẻ giúp doanh nghiệp mở rộng kênh giao tiếp đa chiều với khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng, gia tăng nhận diện thương hiệu và hoàn thiện chân dung khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Mỗi lượt bình luận chính là một cơ hội khởi đầu cho tương tác:
Doanh nghiệp có thể dễ dàng chủ động gửi tin nhắn, gọi điện tư vấn sản phẩm/dịch vụ, từ đó nhanh chóng thúc đẩy quá trình chuyển đổi và gia tăng doanh số.
💡 Gợi ý các tình huống ứng dụng hiệu quả:
- Tăng tương tác bài viết: Doanh nghiệp có thể khuyến khích người xem để lại bình luận bằng các lời kêu gọi như:
“Bạn còn thắc mắc nào về sản phẩm? Hãy để lại bình luận bên dưới để được tư vấn ngay nhé!” - Kết hợp với minigame, khảo sát hoặc ưu đãi: Tạo mini game đơn giản, đặt câu hỏi hoặc yêu cầu người dùng phản hồi để nhận ưu đãi – giúp thu hút tương tác tự nhiên và tăng sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.
👉 Truy cập nhanh để xem và quản lý bình luận từ khách hàng trên bài viết OA tại:
https://oa.zalo.me/manage/comment
👉 Xem hướng dẫn chi tiết cách thiết lập và sử dụng tính năng “Bình luận” tại đây.
3. Khai thác tối đa “Tiện ích OA” – Trợ thủ đắc lực cho Bán hàng & Chăm sóc khách hàn
Zalo OA giờ đây không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là nền tảng hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện thông qua kho Tiện ích OA được tích hợp sẵn trong OA Manager.
Doanh nghiệp có thể:
- Dễ dàng tạo shop bán hàng, đăng tải sản phẩm
- Tích hợp cổng thanh toán tiện lợi
- Tạo form khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng
- Và còn nhiều tác vụ khác giúp tối ưu vận hành
Kho Tiện ích OA được xây dựng với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng tính năng OA một cách linh hoạt, mà không cần đầu tư thêm nguồn lực kỹ thuật. Các tiện ích này sẽ liên tục được cập nhật và bổ sung để phù hợp với nhu cầu vận hành ngày càng đa dạng.
👉 Khám phá ngay danh sách Tiện ích tại: https://oa.zalo.me/manage/extension
4. Quản lý tương tác – Người dùng làm chủ trải nghiệm với Zalo OA
Quản trị viên OA cần lưu ý: Trên nền tảng Zalo, người dùng có toàn quyền kiểm soát việc tương tác với các Official Account, bao gồm:
- Lựa chọn nhận hoặc từ chối tin nhắn, cuộc gọi và thông báo từ OA
- Phản ánh hoặc báo xấu nếu cảm thấy bị làm phiền
Đồng thời, Zalo OA sẽ tự động theo dõi hoạt động tương tác từ phía OA doanh nghiệp. Hệ thống sẽ phát hiện và cảnh báo đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm như:
- Gửi tin nhắn sai nội dung, vượt tần suất quy định hoặc sai ngữ cảnh
- Tỷ lệ khiếu nại cao hoặc bị người dùng đánh dấu làm phiền
Cơ chế này được thiết kế nhằm bảo vệ quyền lợi người dùng, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì chất lượng tương tác, xây dựng mối quan hệ bền vững và tích cực hơn trên nền tảng Zalo.
Nếu có thắc mắc khác, vui lòng cung cấp OA ID và gửi email hoặc chat với BQT ZOA để được phản hồi sớm nhất.
Liên hệ để được tư vấn:
- Hotline: 0901 888 903
- Website: https://miniapp.vn/
- Địa chỉ: Tòa nhà Thanh Long, 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
