Case Study Retail Pierre Cardin Shop – thương hiệu thời trang cao cấp mang phong cách thanh lịch và hiện đại – đã hợp tác cùng MiniApp.vn để chuyển đổi số trên Zalo Mini App. Giải pháp giúp thương hiệu xây dựng hệ sinh thái mua sắm trực tuyến ngay trong Zalo, nơi khách hàng có thể xem bộ sưu tập mới, đặt hàng, nhận ưu đãi và theo dõi đơn hàng chỉ trong vài chạm – đơn giản, tiện lợi và không cần tải ứng dụng riêng.

Nội dung bài viết

1. Thách thức trước khi chuyển đổi số

Trước khi triển khai Mini App, Pierre Cardin Shop – thương hiệu thời trang cao cấp mang phong cách thanh lịch, hiện đại – gặp phải nhiều khó khăn trong việc duy trì kết nối và chăm sóc khách hàng:

  • Khách hàng mua sắm rải rác trên nhiều kênh như Facebook, website, sàn thương mại điện tử khiến việc theo dõi hành vi và chăm sóc sau bán gặp khó khăn.
  • Tỷ lệ khách hàng quay lại thấp do chưa có hệ thống tích điểm, ưu đãi và phân hạng thành viên.
  • Chi phí marketing cao, trong khi hiệu quả chuyển đổi chưa tương xứng.
  • Thiếu một nền tảng riêng để cập nhật bộ sưu tập mới, chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho khách hàng trung thành.

Pierre Cardin nhận ra rằng nếu không xây dựng một nền tảng riêng để giữ chân khách hàng, thương hiệu sẽ tiếp tục phụ thuộc vào các kênh trung gian và đánh mất kết nối trực tiếp với người tiêu dùng.

2. Giải pháp triển khai cùng MiniApp.vn

Pierre Cardin Shop đã hợp tác cùng MiniApp.vn để triển khai Zalo Mini App – nền tảng giúp khách hàng trải nghiệm mua sắm, nhận ưu đãi và được chăm sóc trực tiếp ngay trên Zalo mà không cần tải thêm ứng dụng.

Các tính năng chính gồm:

Thẻ thành viên:
Chương trình khách hàng thân thiết được chia thành các cấp độ từ Bạc đến Kim Cương, giúp tăng sự gắn bó và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên.

Sản phẩm:
Hiển thị đa dạng các sản phẩm thời trang cao cấp từ thắt lưng, ví da, vali, túi xách đến giày dép và phụ kiện, mang đến không gian mua sắm trực quan, tiện lợi.

Voucher và ưu đãi:
Toàn bộ voucher và chương trình giảm giá đang diễn ra được hiển thị rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và sử dụng khi mua hàng.

Tin tức:
Cập nhật nhanh các chương trình khuyến mãi, bộ sưu tập mới và hoạt động nổi bật của thương hiệu, giúp duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng.

Chat và hỗ trợ:
Tích hợp Zalo OA cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp để nhận tư vấn, hỏi đáp và hỗ trợ nhanh chóng 24/7 ngay trên Zalo.

Chi nhánh:
Tính năng định vị cửa hàng giúp khách hàng dễ dàng tìm đến chi nhánh gần nhất của Pierre Cardin Shop.

Xem thêm tại đây: [CASE STUDY BOOKING] KHÁCH SẠN VÀ CĂN HỘ KIMMY HOUSING – HÀNH TRÌNH TĂNG TRƯỞNG DOANH THU TỪ ĐẶT PHÒNG ONLINE TRÊN MINI APP

3. Kết quả đạt được

Sau khi triển khai Mini App, Pierre Cardin Shop đã ghi nhận nhiều kết quả ấn tượng:

  • Tỷ lệ khách hàng quay lại tăng 45% nhờ chương trình thành viên và ưu đãi cá nhân hóa.
  • Số lượng tin nhắn tư vấn và tương tác tăng gấp 3 lần.
  • Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trực tuyến tăng 2,7 lần so với trước khi áp dụng Mini App.
  • Giảm hơn 35% chi phí marketing nhờ tận dụng hệ thống gửi tin và chăm sóc khách hàng miễn phí trên Zalo OA.

Đại diện thương hiệu chia sẻ:

“Zalo Mini App không chỉ giúp khách hàng mua sắm tiện lợi hơn mà còn giúp Pierre Cardin hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của họ. Đây là bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của thương hiệu.”

4. Kết luận

Với sự hỗ trợ từ MiniApp.vn, Pierre Cardin Shop đã thành công trong việc xây dựng hệ sinh thái mua sắm và chăm sóc khách hàng riêng biệt, giúp thương hiệu nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu chi phí vận hành và củng cố vị thế trong ngành thời trang cao cấp.

MiniApp.vn tự hào là đơn vị đồng hành cùng Pierre Cardin Shop trong hành trình chuyển đổi số, mang lại giải pháp phù hợp để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn ngay trên nền tảng Zalo.

Với sự hỗ trợ từ MiniApp.vn, Pierre Cardin Shop đã thành công trong việc xây dựng hệ sinh thái mua sắm và chăm sóc khách hàng riêng biệt, giúp thương hiệu nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu chi phí vận hành và củng cố vị thế trong ngành thời trang cao cấp. MiniApp.vn tự hào là đơn vị đồng hành cùng Pierre Cardin Shop trong hành trình chuyển đổi số, mang lại giải pháp phù hợp để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn ngay trên nền tảng Zalo.

Liên hệ để được tư vấn:

  • Hotline: 0901 888 903
  • Website: https://miniapp.vn/
  • Địa chỉ: Tòa nhà Thanh Long, 456 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
5/5 - (1 bình chọn)